塑造软件——酒店个性化服务之灵魂第三章
我去过一家酒店，这家酒店餐厅的转盘上摆放着八仙过海ร的人物像，
方法12，越来越多国外的先进技术、。另外，只要有好的想法。
在设计主题酒店时，要想做好群体个ฐ性化：记得有一次去中国移动。
方法2：品尝美味佳肴，感受异国风情这里讲的地理位置是就世界ศ范围内的各个国家来说的。随着经济的不断发展、改革的不断深入，也是一种配置的个性化。人人都能成为设计&#，人们也希望能品尝国外的美味佳肴，感受一下异国风情，于是很多酒店就推出了不同风格的美食料理来吸引客人入住。
北京的鸟巢附近兴起了很多的个性化酒店，他们通过各种各样的酒店硬件特色吸引了很多高端客户去入住。
现在的社会已经进入了全民的个性化时代，所以要想做得更好，就必须ี在个ฐ性化上下工夫；要想在今天的竞争中独占鳌头、独领ๆ*โ*，就必须不断推陈出新，从不同方面提供个性化服务，这样才能ม最终留住顾ุ客，赢得市场。
一次，几个朋友来北京，原本不希望打扰我。但毕竟我们通了电话，我也号称东道主，就说：“今天晚上咱们坐坐，千万别客气。”因为有个朋友每次来北京，基本都是我请他，他也不好意思，所以事先就把相关的费用放到เ了吧台，然后跟吧台服务员说：“我先放800่元，待会儿我们几个ฐ哥儿们吃完了，我来结账。”事先我是不知道的。
可是，我在位子上等了好几分钟，服务员才过来，说：“先生，您好！点菜吗？”我说：“废话！我来不点菜，难道是看你们来了？”他冲我一乐。我说：“这边都有什么เ吃的？”他说：“您看一下菜单。”我没有急于看菜单，毕竟第一次来嘛ใ，我就说：“给我介绍一下你们的特色菜。”他说：“菜单上都是特色，您看看。”“都是特色？”我就开始看了。我说：“那ว你们有什么酒水饮料，给我介绍介绍？”他一下报了六七种，听得我有点云里雾里。我马上就说：“有苹果醋吗？”他说：“苹果醋？您稍等一下啊，我到吧台去问一下。”然后他就过去了。
可以说，现在的社会已经进入了全民个ฐ性化时代。走在街上，我们可以看到เ很多男孩女孩喜欢在嘴巴或者鼻子上钉ล一颗钉，或者穿鼻环、唇环；很多人穿一件印有自己大头像的t恤，这是世上仅此一件的；甚至一个男人从你身旁走过，你也能闻到他是抹了香水的,如图1-1所示：现在市面上有各式各样的男士香水……这都是一种所谓的个ฐ性。
5提供托婴服务。续表
注意事项1在不影响起居的情况下，将带棱角的家具集中ณ放在房间角落，给插座孔贴上绝缘胶带或插上专用保护插头，避免儿童碰撞或触电等危险。
2幼童入住，给床铺、沙发做好保护措施，避免便溺污染。
3学龄儿童入住，适量增加纸张，避免涂ิ鸦污染。
4日常做房或巡ำ楼时，留意房间动静，以便及时发现有无幼童独自在房的情况。发现儿童在通道或电梯内奔跑或玩耍，要提醒他们注意安全。
根据特殊宾客设计的群体个性化服务，其实就是针对酒店接待的特殊客人，如残疾客人、酒店常客等群体的个性化服务。
“易”家之言
根据特殊宾客设计群体个性化服务，比如残疾客人、酒店常客等。在20่08๖年北京残奥会上，中国获得了8๖9枚金牌，2๐1้1枚奖牌，金牌总数和奖牌总数都取得了第一名的好成绩，让我们感受到เ了祖国体育的强大。然而，开幕式上一位叫杨海涛๙的盲人歌手的一番话，直到今天想起来我依然很有感触。他说：“如果让我能ม看见的话，我只需要三天，我会看到我的妈妈、我的爸爸、我的祖国还有你们。”多么令人感动！酒店有没有想过为这些特殊的人群提供个性化服务呢？
下面三张表格是根据特殊宾客制作的个性化服务设计样表。表3-ๅ4是某餐厅针对盲人顾ุ客的个性化服务设计，表3๑-5是某酒店客房针对残疾顾客的人性化服务设计，表3-6则是某酒店客房针对常客的个ฐ性化服务设计。
表3๑-4餐厅针对盲人顾ุ客的个性化服务设计
顾客类型盲人顾ุ客常规心理得到尊重，注重人格。服务方แ式恰当地帮助客人，远离客人进出的过道；引领中服务者应不断通过声音提示和放缓脚๐步的方式及时提醒盲人客人前面的路况；落座后帮助客人把拐杖放好，以免绊倒他人。个性服务1้点菜时把菜单读给客人听，告知客人菜肴价格。
2主动为客人斟倒茶水饮料é。
3随时关注客人，为其提供帮助，如餐间脱外衣、去洗手间等。
4送客时取回他们的专用工具，移开桌椅方แ便他们起身。
5把客人送到店外，帮助叫出租车或告知汽车站的确切位置，若有可能ม将客人引至车站。注意事项1上菜时告诉客人摆放的具体位置。
2服务都用语言提示，让客人知晓。
3交流回避带有漂亮、美观等色彩之类的词语。
4结账时要耐心向客人解释账单，可以一项ำ一项累计菜价让客人明白，并告诉客人付款的金额和找给的钱数，千万不要帮助客人从口袋或钱包里拿钱。表3-ๅ5客房针对残疾顾客的个性化服务设计
顾客类型残疾顾客常规心理得到尊重，注重人格。个ฐ性服务1为ฦ方便客人，将客人安排在靠近客梯和卫生间较宽敞的客房。