2胃疼提供粥、花生米(。
2๐一张宣传折页
与硬件个性化服务相对应的。看完后想想，
6对无人陪同的伤。
顾客类型喜庆婚庆客人常规心理喜庆、实惠，调配合适的服务员。服务方式所有现场服务人员左胸前佩带一朵小红花，以表祝贺；专人为新郎、新娘提供相关服务。
集锦一，待客人入住时征求意见后铺在地毯上，专门了解每个家庭的情况和需求。服务人员要主ว动为客人带小孩，建议客人不饮酒。自己是否想到并做到了，营造一种结婚的气氛和感觉，随时了解和征求客人意见，提供针对性的服务和护理。客人外出时主ว动询问是否需要轮椅和叫车服务。
顾客类型儿童顾客个性服务1可为爬行阶段的婴儿准备报废床单，为ฦ每位婚宴顾客配备一个“贴身管家&。
表3-1้1是关于酒店超前意识服务情景的总结。软件个ฐ性化服务，跟我们平常所说的“人性化”服务有点相似。人性化服务强调，必须ี采用具有“个性”特点的服务手段，根据每个ฐ人的不同性格、兴趣、口味、生活习惯，有针ฤ对性地开展服务。比如贴身管家服务，就是以顾客为ฦ中心的一种个性化、人性化服务。软件个性化服务包括群体个性化服务和个ฐ体单一个性化服务，指面对不同客户群体或某一个客人提供的有针对性的服务方式。
2椅子和灯饰也能个性化
“易”家之言
3根据年龄因素划分
各具特色的主题酒店
“易”家之言
“看什么看，钱给他。”
而且，有的酒店经理还会包庇自己的员工ื。比如，忙不过来的时候，服务员就会不用托盘。经理会这样解释说，“能把菜上上去就行了”。酒店要都有这样的想法，是不可能提高员工的服务意识的，提升酒店的服务质量也只能是一句空话而已。
图1-1各式各样的男ç士香水
客服小姐的这个电话说得多好，让我非常有兴趣去尝尝那里的新菜。所以，我们一定要经常跟客人打打电话，在跟客人联系的过程中ณ甚至要做相关的记录，包括客人有哪些新า需求。要做到以上几点，关键是要在顾客第一次光临时，做好顾ุ客联系卡，以便为ฦ日后的服务营销做准备。表3-ๅ12是某酒店顾客联系卡模板，看看对自己有什么启示。
表3-12某酒店顾ุ客联系卡模板
姓名性别地址出生日期类别电话邮编续表
需求类型爱好习惯时间顾ุ客描述消เ费情况拜访记录
不同个体的单一个性化服务
“服务一对一，客人才满意”，面对单一客人，服务可以更灵活生动。因为只面对一位客人，可以更加注重客人的感觉，使其满意甚至惊喜。
什么是个体的单一个性化服务
所谓个体单一个ฐ性化服务，是指针对某一个客人的兴趣、喜好和个性特点以及客人所碰到เ的一系列问题提供相应的服务。不同群体的客人有不同的要求，即使是同一群体客人，不同的单一客人也有不同的需求，这就要做到“服务一对一，客人才满意”。
我有一次到河北石家庄讲课，一个酒店老板邀请我到一家餐厅聊一聊，说这家酒店在当地服务特别ี好，让我也感受一下，说他还没有预订，这么一说我就跟他一起去了。当我们走进餐厅的时候，这个ฐ老板电话响了，他接电å话，我跟他说：“刘ถ总，我先找个位子，您先接电话别着急啊！”然后，我找了一个位子先坐下来，过了三五分钟，他走了过来。
这时候服务员说了一句话，直到今天我都难以忘怀，服务员说：“刘总，这是专门为您准备的位子。”我一听一下子站了起来，我说：“刘总，您不是没有预订，第一次来吗？”他说：“是啊！是第一次来，确实没预ไ订。”
其实，从个性化服务的角度去思考一下，就能找到เ答案。首先，服务员能称呼刘总，这个信息是从我喊了一声刘总得知的，用心的服务员记住了。
其次，服务员说“这是专门为ฦ您准备的位置”，这个信息从哪里来的呢？我们坐下来一看就明白了，发现筷子由右边摆到了左ุ边，喝水的茶杯的杯把，由右边调到了左边。刘总恍然大悟，给我一个微笑，这时候我才明白，原来刘总是左撇子。刘ถ总是左ุ撇子这个细节被用心的服务员发现了。因为服务员发现他一直在用左ุ手打电å话，通过观察，根据他的经验，就可以确认客人是左撇子。这时候信息及时传递，就把筷子和杯子做了及时调整。当客人一过来，服务员说“刘总，这是专门为您准备的位置”，给客人一个惊喜，这就是我们说的个性化服务，服务员能针对客人的个性特点及时提供有针ฤ对性的服务。