我当时就问他为什么，是酒店成功的基本保证。
很多时候我们总是听见顾客此起彼伏地喊：“服务员，
图2-3具有&#；鉴于这种á，换骨碟；在酒店，换烟灰缸……”要是一直这样的话，通过客户关系管理开发和提供个性化服务给客人。使客人“流连忘返”，其实我明白，他的意思是我为什么不招呼他一下，招呼了，他就会过来。服务员，
“提供个性化服务”的非价格竞。而且我明白他们为什么会看起来忙忙碌碌了，有些酒店看上去很忙，其实是忙而不乱ກ，但有的酒店则是越忙越乱。他们服务意识不强，也不会主动为客人提供帮助，所以被人叫来叫去，造成一种忙碌的假象。
20世纪90年代伊始，酒店开始风行。拥有几家或十几家高星级酒店成了一个城市闪亮的名片。如今，从一星级到五星级，从经济型到商务型，从单店到เ连锁店，各种酒店如雨后春笋般在每个城市遍地开花，已经达到了供过于求的状态。如何在众多酒店中脱颖而出？如何在竞争激烈的酒店行业中立于不败之地？用什么方法留แ住顾客？就这些问题来说，个性化服务也许不失为ฦ一个很好的方法。
主题——既ຂ然是主ว题酒店，不管是以医院为主ว题，还是用音乐做主ว题，首先要彰显出主ว题。
文化——如果以音乐为主ว题，就要展示出音乐的文化。无论是摇滚乐、爵士乐，还是其他音乐่，都要想一想在这方แ面的文化怎么เ表现。
“易”家之ใ言
主题酒店六字诀：主题，文化，差ๆ异。差异——也就是我们经常说的个性，包括员工着装ณ的差ๆ异。像前面提到的以医院为ฦ背景的餐厅员工穿着护士服服务，就是一种个性的着装ณ，体现的就是一种差ๆ异。再比如，广州有一家马桶餐厅，这家餐厅的主题就是按照ั卫生间的“马桶”来设计的：顾客坐在“马桶”上用餐，以浴池、浴ภ缸作为ฦ餐桌。这也体现了个性和差异。
设备设施配置也能ม个ฐ性化
酒店行业都在追求个ฐ性化服务，而个ฐ性化服务与酒店的基础设施ๅ、装饰装ณ潢亦分不开，在这些细节方面下工夫，同样能吸引客人的关注。
我有个小表妹，2๐0多岁，有一次我回老家看到她的时候，发现她脖子上挂了一个很漂亮的装ณ饰。我说：“你这个ฐ装饰挺特殊的，让我看一看。”她说：“不能ม让你看，里面有我和我男朋友的照片，有我和男朋友相爱两年的故事，这是我们的回忆。”
其实，这个装饰就是我们所说的一种个性化，一种个人佩戴饰品的个性。走在大街上，我们经常可以看到各种个性的配饰，如装有情侣照片的项链，印有自己喜欢明星头像的衣服，还有经过年轻人“精心”改造的各式牛仔裤ไ，等等。那ว么我们酒店的设备设施配置和装饰不也一样能ม体现酒店个ฐ性吗？
在酒店装饰及配置上表现服务个性，在酒店内部ຖ装饰点缀上表现奇特的创意和个ฐ性，就是我们所说的设备设施配置个性化。
做细节方แ面的赢家
我曾去北京的一家餐厅用餐，当我正准备去二楼ä包间时,ไ一抬脚看见台阶上有四个字——步步高升，这让我眼前一亮。我觉得这个想法挺特别。这其实就是一种设备设施ๅ配置上的个ฐ性化。