6๔：如针对老年人，服务人员要主ว动为ฦ客人带小孩。
6๔对无人陪同的伤â。
顾客类型喜庆婚庆客人常规心理喜庆、实惠，调配合适的服务员照顾ุ客。服务方แ式所有现场服务人员左ุ胸前佩带一朵小红花，以表祝贺；专人为ฦ新郎、新า娘提供相关服务。
蜂蜜润燥又益寿，续表
2一张宣传折页
群体个性化服，专门了解每个家庭的情况和需求。
集锦一，提供两ä个ฐ创可贴。
主动上前为ฦ客人撑伞，营造一种结婚的气氛和感觉，随时了解和征求客人意见，提供针对性的服务和护理。客人外出时主动询问是否需要轮椅和叫车服务。
5๓提供托婴服务。为ฦ每位婚宴顾客配备一个ฐ“贴身管家”。小孩哭闹影响，我们应该提供什么样的服务；针对儿童，我们应该提供什么样的服务；甚至针对女性这个ฐ群体，我们应该提供什么样的服务。像专为儿童提供的低矮小便池，电梯里残疾人使用的按键处，餐厅里各具特色的情侣包间、家庭包间、商务包间，酒店里不同的商务客房、女性客房、老人客房、残疾人客房、儿童客房、家庭客房等，这都是针ฤ对不同的群体来设计的。
2๐椅子和灯饰也能个性化
我有个小表妹，20多岁，有一次我回老家看到她的时候，发现她脖子上挂了一个很漂亮的装ณ饰。我说：“你这个ฐ装饰挺特殊的，让我看一看。”她说：“不能让你看，里面有我和我男朋友的照片，有我和男朋友相爱两年的故事，这是我们的回忆。”
3根据年龄因素划分
台北有一家主题餐厅，是以医院为背景，服务员都穿着护士服，脖子上挂着听诊器，餐桌上有提供饮料的点滴。客人进入餐厅，甚至可以要求服务员用轮椅把他们推进去。餐厅的墙上挂着一些医院和相关疾病的情况介绍，菜品有很多都是根据药品名称命名的。
“易”家之ใ言
于是把8๖00่块钱给了我的朋友。这时，我的朋友说了一句笑话：“咱们餐厅挺好的，竟然还给客人发奖金呢。”
而且，有的酒店经理还会包庇自己้的员工。比如，忙不过来的时候，服务员就会不用托盘。经理会这样解释说，“能ม把菜上上去就行了”。酒店要都有这样的想法，是不可能提高员工的服务意识的，提升酒店的服务质量也只能ม是一句空话而已。
永远都是“先生，您好！”
4๒重顾客感觉
什么叫重顾客感觉，让我们先看一个案例。
王经理带他的朋友去一家他经常去的酒店，他的朋友是第一次去。他们一起走进酒店的时候，服务员应该如何接待，让客人在第一时间就找到เ感觉呢？
这时就需要服务人员必须能ม在语言上让客人感觉不一样。服务人员一看是老客人带着新朋友，就可以这样说：“王经理您来了啊，哎呀，看到您太高兴了，前两ä天我们大家伙还提到เ您了呢！说这两天您没过来，我们都挺想您的，我们还准备给您打电å话呢。我们刚出几道新菜，还想请您过来帮我们把把关，说贵人，贵人就来了。这是您的朋友吧，是您的朋友，就是我们的贵宾，来来来里边请，我亲自为你们服务。”
听到这话，不管是老客人还是新客人肯定都感觉心里很舒服。如果服务员只是说：“王经理来了啊，里面请！”这样能让客人找到感觉吗？肯定不能ม。所以重顾客感觉，关键是重视顾ุ客的心理感受。
从以上案例可以看出，服务人员这番话其实是说给王经理带的客人听的。老客人带新า客人到一家常去的酒店，注重的是面子文化。老客人在没来之前，就已经向朋友介绍说这个酒店自己้常去、非常棒，当客人走进酒店那ว一刻，要的就是老客人的感觉。如果服务人员没有给客人那种感觉，客人下次就不一定会来了。面对这样的客人，要在语言上第一时间让客人找到เ感觉，这就是重顾ุ客感觉。
5๓满意加惊喜服务
标准化服务只能让客人满意，只有注重顾客的感觉，注重客人的个ฐ性化，才能制造惊喜。如果我们第一次去一个城市，住在某某大酒店，让服务员找一个地图，服务员把地图拿过来了，这只能让客人满意。那ว怎样才能让客人惊喜呢？其实就是能超越客人的期望，从个性化服务角度来思考。服务员若能主动探询客人找地图的需求，能ม跟客人寒暄，告诉客人周边的位置，并打开地图帮客人一同安排路线，包括如何坐车、具体需要多长时间、费用如何等都一一介绍，客人这时就不但是满意，更多的是惊喜。客人在想：这服务员看来还很用心，竟然还不断ษ了解我的需求，为ฦ我提供帮助，为我设计线路。这就叫做满意加惊喜服务。
“易”家之言
标准化服务只能ม让客人满意，只有注重顾客的感觉，注重客人的个ฐ性化，才能ม创น造惊喜。标准化服务只能ม让客人感到满意，个ฐ性化服务才能ม让客人感到惊喜。我们必须在先做好标准化服务的基础上，让客人感到满意，再考虑怎么เ去针对客人个性提供有针对性的服务，去给客人创น造惊喜，用一首歌名表达就是：特别的爱给特别的你。
◆贵酒店员工在个体单一个ฐ性化服务上做得如何？
◆贵酒店员工ื如何理解个性化服务和标准化服务的差ๆ异？