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久赢真经:销售心理学

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第三章 久赢真经第三重:销售按台阶爬行(6)(1 / 1)
这只是初步让,我学习๤了最快乐的状态。他说,你的东西好与坏并不在于。

在分析完几个台阶之后,先生你进来看一看吗,先就要去想如何引起客户的注意。说不定有合适的。

他吸引了你的注意,你就顺便看一下那个ฐ店面,就有可能过去了。

1你没有学习。就是一定要做到一个ฐ?他就要跟着去做一些卖点的吸引,

3你学:你看我们最新款的衣服都到了,我们在做生意过程中ณ?我们要做的第一件â。那ว我可能ม就进去看了,但最关键一点是什么呢?那就是第三步提升渴望。怎么样去提升渴望呢?那ว我会不会进去看呢,我没有学习最痛苦的状态,一定要让客户感觉到东西是不是带来了价值,这才是最重要的。比如说店员拿一件衣服让我去试一下,一看非常合身,他就会说:您看穿上去多帅气呀!你看现很有价值!ok!那这时候怎么เ样留住我的记忆,就是不断的价值诉求。比如说从衣服的质地到衣服的款型以及衣服的舒适度,他都会去诉求:先生你看怎么样?穿上去感觉还满意吗?你摸摸面料多舒适啊这些都是一种方แ法。再往下才会让客户决定购买。让客户决定购买຀就是要满足客户真正的需求。那我们就要确认这个客户什么时候想穿这件衣服,是休闲的时候穿呢还是工作的时候穿?对他的价值体现再一次提升到了一个ฐ需求满足的层次。这样的话,客户就感觉到เ满意了。然后,临走的时候还要说:谢谢您的光临。让客户受到关怀。值得提醒的是:当顾客试穿衣服的时候,那还只处于兴趣阶段,如果这时候劝说客户购买还为时过早,因为ฦ客户还未进入到渴望阶段,在未进入渴望阶段之前都属于机会阶段,绝对不能急功近利地争取订单。你需要做的工作是让顾客进入渴望状态。

在高阳的《胡雪岩》一书中,也描述了善用同理心的艺术:捡现成要看看。于人无损的现成好捡,不然就是抢人家的好处,要将心比心铜钱银子用得完,得罪一个人要想补救不大容易。

实在少有机会展人脉,不妨从客户入手。%米%花%在%线%书%ื库%http:๘bookmihuaທ

2递名片时,应说些请多关照、请多指教之ใ类的寒暄语。

接受名片:

道不同,亦相为谋!

那ว什么叫同流呢?就是按照合适的沟通模式和频率,比如说,今天我们在北京某个大型商城外面,我是西装革履的打扮,有人过来向我问路,他一定会说:不好意思,打扰你一下先生,请问某某路在哪里?但是,如果我们是在农村,碰到เ一个4๒0多岁的大叔种完地回来了,你就不能ม用刚才那种问话方式,说:不好意思先生而只会说:嘿,大叔!因为ฦ你说打扰你一下、不好意思、先生之类的言辞,农民大叔一定会紧张,因为你跟他的节奏不匹配。所以我们说同流的话,就是要讲究和他沟通的对称。所以说因沟通的基本要求叫同流。

同年年底24岁,再次破产。接下来,他花了16๔年时间才把债还清。

1835๓年26岁,订婚后即将结婚时,未婚妻死了。

乔吉拉德是全球单日、单月、单年度,以及销售汽车总量的纪录保持者。金氏纪录以全球最伟大的销售员来形容他。1978年1月宣布退休后,他所缔造的纪录迄今未被打破!但乔吉拉德15年的汽车销售员生涯,碰到了美国经济大环境最紊乱ກ的时期,19๗64年美国经济受战事拖累,1้973年全球又爆第一次石油危机,经济不景气使得美国汽车销售量下滑,但他在逆势中一年还能卖出1400多辆车子。

乔๒吉拉德,这个现在闪烁于汽车名人堂的名字,倒退回20世纪30年代,不过是一个出生于贫民窟的擦鞋童。然而,从底特律东区的贫民窟,到เ环境幽雅的迪尔伯恩汽车名人堂,这是底特律的两个世界,两地只相距37公里,但乔吉拉德可是花了一辈子才走到。

5学会用关怀的心态同客户沟通,增加感情。

6时间和手段一定好灵活掌握。

复访阶段,销售员最常见的烦恼,就是找不到再次拜访客户的理由。但是找一个理由又是必需的。这种情况下,销售人员可以对客户说:上次忘记把一些资料给您带过来了。我们公司新出的一款产品,我正好带过来给您看看。甚至可以像老朋友一样说:今天正好顺路,过来看看您最近过得怎么样。理由林林总总,这一点,销售人员可以根据不同情况具体对待。

复访的时候,销售人员应该明确此次沟通的目的,比如为了联系感情、为了进一步了解顾客对公司产品的需求情况等,没有目的的沟通是盲目的,既浪费了别人的时间,也浪费了自己้的时间。试想一下,如果我们正在忙碌地工作,一位有过一面之缘的销售员来拜访,然而既没有目的,也不知所云,这时候,作为ฦ潜在顾客的我们,将会作何感想?

复访客户很重要的一个目的就是找准对方的购买决策人,这里,我们可以称决策人为关键人,如同射箭、射击的有的放矢,只有找准目标,我们才能攻坚,否则未来一切的努力都可能是盲目的,其结果自然也是可想而知的。

在复访的过程中,销售人员还应该不断地探寻客户的关注点,而不是总停留แ在以前探讨过的问题๤上,这样才有机会跟客户不断地深入展下去,而不至于引起客户的反感和厌恶。

在与客户交往的过程中,销售人员还应该学会以关怀的心态与客户沟通,以便增进双方的感情。只要用心去关怀别ี人,对方แ一定可以感受得到。

曾经遇到过这样一个ฐ外地的销售员,他希望跟我合作,所以经常会给我一些问候、祝福、关心的短信。当我出差ๆ到了这名销售员当地的时候,我希望可以与他见面。没想到เ他已经换了一家公司,我很奇怪他换了公司为ฦ什么还会给我短信,他说:我是在做业务,但也๣是在交朋友。他的回答让我异常感动,我告诉他我还是会跟他合作的,而且我也相信,一个销售人员如果有这种胸襟的话,一定可以把自己的业绩做得非常好!

所以,销售人员应该学会用心地去关怀客户,持续地去关怀客户。物理力学的观点认为:力的作用是相互的。所以,当你给别人以关怀的时候,别人一定能感受到เ,久ื而久之ใ,你也一定能ม收到回应。从另一个ฐ角度说,你的工作让你增加了无数的朋友,这何尝不是一件非常快乐่的事情呢?

对于复访的时间和手段一定要灵活掌握。不要每次过去都耗在客户那边,时间和手段掌握好的话,点到为止就会很棒。复访的目的其实就是找到เ问题点,挖掘需求点。

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