二十一世纪的年轻人最需，
我要向呼叫中á，有责任去面对每天不同的来电询问，从中ณ更具体更全面的。经常换位思考，不仅需要掌握熟ງ练的业务知识。上海是个海纳百川的城市。这样才能更好地树立电信兴、我兴；电å信荣、我荣；电信衰、则ท我衰，把“全心全意”的服务理念真正贯彻到工ื作中ณ去。作为一线工作的管理者，体会到一个现场带班的不同层，要想进步，要想有成就，先就要正确的认识自己。正是一次次失败，一次次不满足，一次次不理想，为了我们重新认识自己的机会，所以我们要感谢失败，感谢它让我们能重来一次的机会，失败后，我常常会对自己说下次要做的更好。
而我，会珍惜我跟苏宁、客户，用耳麦和电话线连接起来的这份缘！
提起我的座右铭，这就是：“把一件简单的事成千上万遍地做好”的坚定决心。作为一名客服人员，每天接待几千位客户的电å话，怎样才能支撑自己去“成千上万遍”地做好查号工作呢？我的秘方แ就是“三心四多”。所谓“三心”就是“上班前要宽心、上班时要用心、下班后要留心”；“四多”就是“多听、多问、多练、多记”。虽然只是只字片语，但实际工作中ณ往往缺一不可。有一次接到เ小朋友的电话，稚嫩的童音说要找妈妈，原来母亲千里迢迢来上海打工，因思念母亲孩子便打11้4求助。我便温柔地安抚孩子，仔细询问她母亲的工作单位，待孩子说出名称后，伴随键盘的敲击，我惊喜地现这家单位的电话跃然而上，当我把电å话号码报给孩子的时候，不觉双眼已๐经湿润了。其实所有的查号客户都是因为ฦ碰到เ了难题而寻求11้4，而我们提供的每一个号码、每一条信息其实都是在助人。有时候，一个电话可以拯救一家企业甚至一个生命。这时，我就会觉得自己้不再只是一个简单的话务员，而是一个予人希望的天使。事实上我们在给予别ี人真诚帮助的时候，总会收获人们由衷地赞美、善意的祝福，自己也就收获了双份的快乐。
我们代表着公司与用户交流，解决用户的问题，介绍公司的相关业务是我们每天要做的工作。在这个ฐ过程中也在考验着我们的沟通和表达能力，怎样快，简单、全面的介绍和解决用户的问题也是我们需要提高的能力。在沟通过程中我们要
伴随着优雅抒情的轻音乐，一小杯一小杯的品薰衣草茶，肚子被茶水胀得鼓鼓的，数日一点一点累积无处放逐的疲惫，在一丝丝甘甜、芳馥的茶水穿过齿间滑入心底时，慢慢舒缓，心情也变得恬静、透明。
当鸟儿选择在两翼上系上黄金，就意味着它放弃展翅高飞；选择云天搏击，就意味着放弃身外的负累。智者曰：“两弊相衡取其轻，两利相权取其重。”——关键就在于你看重什么。
我们在爱中快乐，爱也在我们心底感动……
的确，调整客服代表心态的工ื作是一份相对较持久和具一定难度的工作，这既需要客服代表自己调整，也需要管理人员花许多心思和心血。总之ใ心态对于一个人的成功起着决定性的作用，同时对企业也起着很重要的作用。呼叫中心的话务工作本身就相对枯燥一些，就更应该加强心态培训。具备阳光心态的人能主动适应并改造环境，并能ม积极地影响和带动他人进入良好的工作状态。只有这样，我们的集体效益才能得到提升，整个呼叫中心现场才能出现一片良好的景象。做自己想做，活自己想活。祝愿大家开心工作每一天！
作者单位：盛大网络客户服务中心