6๔讲童话故事，
4送印有客人名字。“享受”成为ฦ一种新时尚，易碎的物品移到小孩够不着的地方，避免用餐中的打扰。
5新业务小课堂，
3尊重客人，应注意自己้的语言，还是用音乐่做主题，首先要彰显出主题。
4๒根据职业因素划分
越来越多的人入住酒店，不再是抱着单一睡觉的目的，注意事项斟倒饮料不要，表3-ๅ9客房针ฤ对新า婚客人的个性化服务设计
以下就是山东济南天发舜。在这个讲求个性的年代，一些新开业的酒店纷纷出招渲染自己้的个性：每个房间装ณ修风格都不同，有多少间房就有多少不同的创意；引入最新า的3g技术，让客人在酒店任何角落都能ม上网；确保客人隐私，只有持卡客人才能ม乘坐电å梯……这些其实都是酒店提供的硬件方面的个性化服务。那么什么是硬件个ฐ性化服务？
酒店个ฐ性化服务的两大基石
后来消เ费完了，我让服务员买单，服务员过来说：“先生，您好！刚才您那ว位客人已๐经把钱放在吧台，买完单了，您不用再结账了。”
“易”家之ใ言
针对新客人，除了按照新客人的要求去安排以外，最关键的是要能了解客人的需求，例如，共有几位客人，这些客人有什么เ忌讳，这些客人有没有什么เ特殊要求，都有什么样的习惯要求，有什么嗜好，等等。新客人的预订也是一次收集客户信息的好机会，如果我们通过一次电话就能ม知道客人的喜好、要求、忌讳等，并且都记录下来，也许还能ม感动客人。我们要了解，客人提前预订的潜在心理一定是需要舒适的环境和优质的服务，所以从环境到เ服务都要帮客人超前想到เ，甚至还能按照ั客人的要求布置个性化环境，按照客人的特殊要求量身订制个性化服务。这些都需要有超前服务的意识。
3服务过程中ณ，提供超值服务
超值服务主要表现在超值上，超值服务是指本应由客人自己做的事由服务员代劳或不在服务人员工作范围以内的不收服务费的附加服务。
方法14๒：提供超值服务台湾诚品书店24小时营业，它的口号是：“知识无终点，读书不打烊。”书店提供免费桌椅供读者阅读时使用，提供免费咖啡让客人饮用，营业员会主ว动给客人倒一杯咖啡。在这个书店里只看书不买书的人也绝不会被人催促或干扰。书店还有一个ฐ理念：“让好书不再寂寞。”只要客人能ม说出来的书，书店就会在全世界范围内帮客人寻找。这样的书店为顾ุ客提供了很多超值服务，怎么会不赢得忠实客人呢？所以很多读者都成了诚品书店的终身客人。
其实，在酒店也有很多类似的超值服务。我有一次去北京的一家餐厅用餐，让服务员帮我把西装挂一下时，服务员马上说：“先生，您好！我看您这个纽扣有点松动，我帮您缝一下，您看可以吗？”服务员的这个举ะ动让我很惊喜，这个举ะ动一下子就赢得了我的心。这就是服务员为客人提供的一种超值服务。
“易”家之ใ言
缝扣子，免费洗车，提供专用餐具，这些事情虽小，却是超值服务，能够赢得顾客的心。像这样的例子还有很多，例如，酒店服务员为客人提供免费洗车服务；杭州ะ至尊鲨鱼大酒店为所有客人购买保险，包括停车保险、人身安全保险、食品卫生保险、意外伤害保险等，让客人一切放心；浙江咸亨酒店为顾客提供专用餐具；为帮助客人尽快进入美妙梦乡，某酒店为客人精心准备各种助眠饮品；等等，这些都是超值服务。