一直以来。忌出“苦情招”，即这样的印象，但是，而是长期很多很小的事件累积形成的。
腾讯高层并非对此没有意识，“以前遇到เ问题我们，同时也深刻๑地体会到，我们自身确实存在很多的问题。”
方三文的建议则是，腾讯要多去了解公众对于腾讯的心态，但我们反思时忘：如果仍然，我只是一个ฐ看打架的人，就说一说看的感受。两个ฐ人打架，即使一方说‘打完之后，我很可怜，我很受伤’，看打架的人也只会说两个字—‘活该’，没有任何同情。打架时只有两种人值得尊敬，一种人说‘我打死你！’大家为他鼓掌。第二种说‘我可以打死你，但我不打’，大家就会觉得好帅！”尤其是，在公众的眼中ณ互联网就是一个ฐ颠覆所有传统社会的权力机构、身份机构、社会结构的场所，公众倾向于同情弱者和创新者，体量巨大的腾讯已经积怨不少，此时想示ิ弱去博取公众同情是无法奏效的。
其次则ท是腾讯缺乏应对和解决问题的主ว动性和气度。
公众对企业的美誉度，来自于公众对企业品牌的认同程度和情感维系的紧密度。公众是情绪的动物。当这些大公司纠结于按照ั法律自己并没有垄断ษ，自己้并没有比同行业的其他公司更缺乏创新า、更不尊重版权，它们就离公众更远了。它们根本没有站在公众的角度，与其进行透明平等的沟通，也不明白他们真正不满的是什么เ。dongdui
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