对此，公司的思考会是个持续&#，“20่10年3q事件的触动还是蛮大的，他表示，比如‘只要我们用心做，什么เ都能做好’，以及‘只要把用户服务好了，
但以腾讯为ฦ代表的高&#x。但后来，这些基本假设不一定是所有人都否定，员工ื张雪梅的总结一&#x。这个问号不是说放就能放下的，李海翔认为ฦ这并不是问题。已经影响ç，201้0年3q事件的起初，腾讯对于公众和行业的情绪其实很不理解，觉得自己้没有错，为何会招致如此非议，通过20่10่，腾讯是一家只有用户没有粉丝的公司，认识到เ这个问题要放在一个ฐ大背景下来看，我们基本的假设不对，这些是非曲直就都是浮云”。∧米∧花∧在∧线∧书∧库∧Bookmihuaທnet
腾讯高层并非对此没有意识。马化腾在“诊断腾讯”中ณ已经表示：“以前遇到เ问题我们往往会在很多场合辩解、解释，说是什么情况，我们内部ຖ怎么样，甚至会给大家解释细节上的来龙去脉，争取大家的谅解和同情。但我们反思时忘了一点，即这样的印象，不是一天一夜形成的，而是长期很多很小的事件累็积形成的。我们过去也在管理团队内部不断ษ讨论，是不是自身出了一些问题，同时也深刻๑地体会到เ，我们自身确实存在很多的问题。”
总而言之，腾讯在3q大战中失去了用户的信任，损失是比较惨重的。单从公关的“术”而言，长期以来和用户及公众沟通不足是其中ณ的重要原因。正因为ฦ双方的鸿沟长久ื存在，公司对于外界对自己้的看法、预期、可能产生的反馈等方面了解都不够，才会显得处处被动。
其次则是腾讯缺乏应对和解决问题的主ว动性和气度。
事实上，在互联网时代，尤其对于互联网公司，品牌不再是过往那种花费巨เ资招募模特儿、拍摄广告再进行层层包裹销售的过程。品牌会体现在公司的每个细节：产品的设计、展现形式、营销形式、内部的文化、和外界的合作与沟通……这种种的核心是企业的理想，是价值观，是文化内涵。而公众对互联网企业的品牌预期与传统产业有着天然的不同。科技仍然在人类心中占据神圣位置，互联网天生就是反权威แ的、平等的、透明的、理想主义和浪漫主义的。
马旗戟、刘怡、黄建东、喻国明等?关注了该问题?5个ฐ观点
腾讯的拓展方式中，内部ຖ有哪些可为ฦ行业借鉴？