不需要！就是你的反应和态度：不要这样，余下的90%ื由你的反应和态度决定。客户，我们不能埋怨飞机晚点了，王挺你看起来太不专业了，不要埋怨我们年纪越来越大，更不要埋怨路上塞车以及停车难等各种问题。因为ฦ那10%，
有这样一个故事，也不要在心里面默默æ，但是可以改变的是余下的90่%，
9010่法则ท
。比如说我拜访一个ฐ客户，所以：也不要埋怨汽车保养越&#x，你们公司又是小公司，我不想跟你们做生意。他说完之后，我不能说这个人太坏了，咱们没有办法改变，生命的&#x。为什么เ？90%在哪里？在我们手里！如果是我的话我就会说：张总,ไ谢谢您坦诚地告诉我您对我以及我们公司的看法，您的建议会对我们改进工作带来非常巨เ大的帮助，我不知道您还有没有更好的建议能ม让我们成长得更快。当然我也希望有一天能够很好地服务。这个说完之后,又会产生怎样的效果呢？你体现得更大气,那他有可能ม就会不太好意思，他可能说：其实你们的产品也不错，我说你们不够专业是因为我们对供应商的选择有些要求这时可能就会讨论一些具体的事情。所以不要轻易地被挫折或者麻烦所打败。销售人员必须要有强烈的企图心和欲望感，只有这样,ไ才能不断地进取、不断地上升，否则就没有展，如果你觉得自己没有那么强烈的激情，没有那么เ强烈的欲望，我建议做客服可能会更加适合你。
1性格不能改变
3๑双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。
4๒起身站立时，西装ณ上衣的纽扣应当系上，以示郑重其事。
5就座之后，西装上衣的纽扣则要解开，以防其走样。
6๔提醒自己，注意裤门是否把关。
7用好西装的口袋
西装的口袋，装饰作用多于实用价值。所以，不能让口袋显得鼓鼓囊囊，使西装整体外观走样。不同位置的口袋，功用也不太一样。具体来说：
1上衣左侧外胸袋：除可以插入一块用以装ณ饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西，尤其不应当别ี钢笔、挂眼镜。
2上衣内侧胸ถ袋：可用来别钢笔、放钱夹或名片，但不要放过大过厚的东西或无用之物。
3๑上衣外侧下方แ的两只口袋：原则ท上以不放任何东西为佳。
4西装ณ背心上的口袋：多具装饰功能，除可以放置怀表外，不宜再放别的东西。
5在西装的裤子上，两ä只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的两ä只口袋，应不放任何东西。
说完男ç士之后，我们再来说女士。女士的仪表有哪些要注意的事项呢？
女士的头，型要淑雅，长一定要用夹将其固定好，尽量不要披头散，那样就会显得不太雅观了。脸部的话，我们建议做行销业务的女士适当化点淡妆会比较好，因为ฦ这样看上去会精神饱满、情绪稳定。女士有一个细小的部位，那就是指甲不能过长。如果要想涂点指甲â油的话，一定要涂自然色，不要涂那ว种殷红殷红的颜色，否则,ไ在谈业务的过程中ณ，客户压力就会特别大。
大多数女士喜欢佩戴饰品和挂件，我有一个小的建议：戴戒指一枚就好了。千万不要结婚前有一个钻戒，结婚后又买了一个钻戒，结果一只手上戴了两枚闪闪光的戒指，让别人看来觉得你是露富呢，还是显示ิ自己各个方面很优秀呢，这样都不好，戴一个就足够了。用一句流行语来说就是低调一点。戴耳环的话，不要戴两个大圈圈，那ว是很不雅的。女士的耳环，直径小于一厘米比较合适。当然还有项链，挂在脖子上的项链尽量不要露在衣领外，哪怕上面的钻石很昂贵，你也不要过分地去显露。
女士的着装尽量采用套装，这样能够显得大方得体，最好要带有领子的套装，不要无袖的或者无领的。鞋子的清洁我相信大家都会注意，有一个问题就是袜子，袜子尽量要买接近肤色的，最好不要穿纯黑色的。
女士仪表注意事项：
1头：型淑雅、庄重，梳理整齐，长要用夹固定好。
2脸部：化淡妆，面带微笑，精神饱满，情绪稳定。
3指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲â油时须自然色。
4佩戴饰物仅限一枚戒指、一对耳钉ล或耳环直径小于1厘米及一条项链不得露在衣领外。
5着装ณ：着正规套装或统一制服，大方、得体。
6肤色丝袜，无破洞备用袜。
7鞋子光亮、清洁。
8全身三种颜色以内。
我们刚刚ธ说的是仪表，仪表注意了就万事大吉了吗？不一定。当一个ฐ业务人员来到เ你面前跟你谈生意的时候，虽然他的仪表非常得体，但是他说起话来口沫横飞、眼神散乱，你也会觉得他不靠谱，所以除了仪表之外，仪态也是必须注重的。
仪态非常关键，那么仪态具体指哪些呢？仪态有许多种，我们分成站姿、坐姿ู、蹲姿ู、微笑以及目光。
男士和女士的站姿是不一样的，男士站立时的姿态要让别人感觉到舒适、踏实。其次是坐姿，有必要提醒一点，你如果坐在凳子上的话，一定要坐进去23的位置。有时候我们见客户，在跟人家进行交谈的时候，总怕自己的行为ฦ会让人家觉得不够尊重，于是很多人在椅子上只坐了不到13๑的部位，这种坐姿总是让我感觉头疼，客户看到的时候，也会产生一些担心，害怕你一不小心就滑到了地上，所以说坐2๐3的位置会感觉稳重一点。
接着是蹲姿，特别是女孩子，如果捧着的东西突然掉到了地上，文件散落到了地上，跟着的弯腰蹲姿就一定要小心。千万不要傻乎乎、大大咧咧地随意叉腿一蹲就去捡拿起来，这个动作是非常难看的。对一名文雅的女士来讲，如果文件散落到เ了地上或者东西不小心掉在了地上，蹲的时候，右腿挡过来，左腿稍后一点点，然后侧过身子，手拉住自己的裙子或者是衣领，然后将它们一一捡起来，很自然地抬起来，再收起来，这就专业。所以蹲姿一定要小心，注意到了这方面的细节,就能够彰显你的魅力。
接下来就是微笑。在200่8年迎接北京奥运会到เ来的时候，迎宾小姐、礼仪小姐们有一项很重要的必修课，就是练习微笑，她们的微笑那么เ迷人，究竟是怎样练成的呢？原来，她们是拿着筷子，用牙齿咬住，这样来练微笑。
微笑其实很重要，如果你不会微笑的话，那真是一件非常痛苦的事情。面对客户也是这样，有句话说得好：伸手不打笑面人。试想一下，在你见到客户的时候绷着脸说：张总，我今天来拜访您了。人家肯定不开心，因为一看到你就感到很大的压力。但是，如果我们换一种方式，微笑着说：张总，您好，今天我来拜访您了。这样的话，对方是不是会感觉特别舒服呢？这就是微笑的魅力。
由此看来，微笑可以一下子缩短销售人员和客户的距离。
接下来就是目光，视线一定要停留在合适的位置。我们可以在适当的时候盯着客户的眼睛，但是不能过分地盯客户的眼睛。我们常说，为ฦ了要表示ิ尊重，有的时候跟客户交流要盯住客户的眼睛，结果呢，我们一些女业务员盯着客户的眼睛时间长了，人家客户受不了了。那么怎么เ样运用自己的目光跟客户交流呢？我们可以适当地盯着客户的鼻子或者额头，但是注意千万不要将视线抬得太高，也不能让目光向下看，那样都会让对方觉得不礼貌，缺乏亲和力。
说到仪态，还有一个ฐ很重要的就是礼节，礼ึ节比较繁多。比如说见面的礼节、接待的礼节、递名片的礼节、接打电话的礼ึ节以及乘车的礼节、坐电梯的礼节下面我着重谈一下递名片的礼ึ节。
事实上,ไ很多的业务人员在递名片时，容易犯一些低级错误。比如说把名片拿出来的时候，一只手拿着名片，也不知是否正面朝上，便随意地递给了对方，说：这是我的名片。这样就显得非常不专业，客户也会感觉到非常不舒服。最得体的方式,应该是双手端正自己的名片,ไ递交给对方,同时微笑着说：您好，这是我的名片
递名片的顺序也是很有讲究的，如果你是下级或是拜访的人，那么เ你就要先将名片递给对方。比如我是下级，或者我拜访一个客户，我要先拿出自己的名片：张总你好，我是王挺。说完就要先递名片。如果我是被介绍一方的话，也可以先递。递名片的时候，还要适当有一些寒暄，比如说：张总，认识您真高兴，请多关照ั这样也会拉近你们之间的距离。