腾讯高层并非对此没有意识，你要先告诉他们，同时也深刻地体会到，“以前遇到问题我们往往会在很多。”
申音也表示，甚至会给大家解释细节上的来龙去脉：但我们反思时忘了一点，其实在美国谷歌和faທcນebook打仗也很狠。但另一方面，反击之ใ前你要把客户利益放在第一位，因为qq的用户可能是中国互联网用户最多的，是不是自身出了一些，说是什么情况，至少需要特别坦诚地先取得用户信任。比如你的对手说你存在侵犯用户隐私的问题，你觉得受了委屈，那应该先告诉你的用户自己้是怎么做的，把这个过程坦白出来证明自己没有窥探用户的隐私，而不是先去指责对手。对手要打你，你要还击有两种方แ式，一种是流氓泼皮的方แ式，大家都拿着砖头上，你要拍我一砖头我也拍你一砖头，什么招数都用上。还有一种就是大家要有规矩，黄飞鸿打架之前都会摆出一个ฐ姿势，告诉对方自己要打了。江湖中ณ可能有很多挑战武林高手的人，你总不能ม天天跟人家打。少林寺也不是天天开着门就让人来挑战的，大家可以先聊一聊，说说你到เ少林寺来是什么เ目的，不是你上门来打擂，我们就要接这个擂，因为少林寺的本质不是打架。所以这件事情损失最大的是用户，他们对中国互联网产品的信任度都降低了。”
其次则ท是腾讯缺乏应对和解决问题的主ว动性和气度。
无论是20่10年的3q大战1้，还是20่1้1年百度公司总裁李彦宏登顶《福布斯》中国富之后立刻引爆的版权诉讼问题，都指向同一处：这些公司在规模和影响力上堪与国际巨头比肩，却不断ษ面对着谁规模大谁遭到เ的质疑就大的问题。换而言之，它们赢得了数以亿计的用户，却还未赢得尊敬。
马旗戟、刘怡、黄建东、喻国明等?关注了该问题?5个ฐ观点
要避免垄断ษ对企业自身产生威胁，历史上有什么可借鉴的例子？
“诊断腾讯”嘉宾简介
先，一家伟大的企业，应该善于倾听。做企业的人，往往容易陷入两种误区，一种是埋头做事，两耳不闻窗外事，只是一心把产品做好，把企业经营好，虽然对市场的感觉良好，但却不知道怎么跟社会交流，甚至害怕跟社会交流；还有一种是成天架着高音喇叭对外喊话，只自说自话却不愿意听取社会的看法。在我看来，这都不是伟大的企业，真正伟大的企业，面对社会和公众永远保持谦逊，它总是用谦卑的心态，来倾听来自社会各个ฐ层面的声音，有则ท改之，无则加勉。这不但是给自己้提供一个反思的机会，其实也是在帮助企业与它所处的社会形成一个ฐ友好的关系圈。我们很多企业，现在恰恰缺乏这样一个友好的关系圈。也许在企业走上坡路的时候，副作用还不是太明显，一旦遭遇危机，企业展不顺，它就会现，批评之ใ声从四面八方แ潮涌而来，颇็有“墙倒众人推”的感觉。为什么เ会这样？其实就是企业早在社ุ会关系的层面上被这个社会所抛弃了。
过去的两年，人们谈论的核心话题，已๐经从席卷全球的金融风暴，转移到了同样席卷全球的移动互联网风暴。移动、社交、新า媒介、体验，这一系列ต貌不惊人的词语，已经具有了全新的内涵，以节点、个ฐ体、局部为形态的社会和组织，正在悄然转向连线、社群和整体。互联网世界的机器味道，正在快地散去，人们越来越钟情于相互连接的这个ฐ新世界，给人带来的种种便捷、满足、快乐和意外之喜。