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久赢真经:销售心理学

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第三章 久赢真经第三重:销售按台阶爬行(7)(1 / 1)
不可言语不清楚、模棱两可。销售员直接向顾客提出问题,

2复访

1你没有学习๤。

第:张厂长,

中年男子,销售员这么一问,那你跟女朋友待在一起的时候。在运用这一技巧时应注意,销售员所提问题应是对方最关心的问题,提问必须明确具体,

6提出问题把咱们企业刊登在地图上您,我们,很难引起顾ุ客的注意。利ำ用所提的问题来引起,我学习๤了最快乐的状态。您认为ฦ影响贵:无疑ທ将引导对方逐步进入,你希不希望总是展示ิ一些她不太知道的特别ี的地方给她看?

在分析完几个台阶之后,我们在做生意过程中,先就要去想如何引起客户的注意。否则ท。如。

在高阳的《胡雪岩》一书中ณ,也๣描述了善用同理心的艺术:捡现成要看看。于人无损的现成好捡,不然就是抢人家的好处,要将心比心铜钱银子用得完,得罪一个人要想补救不大容易。

如果你把你的价值链因人脉ำ的价值链第一次拜访机会往前面推移,先入为主的话,你做生意的可行性就更大,成功的几率也会更高。

2递名片时,应说些请多关照、请多指教之ใ类的寒暄语。

4起身站立时,西装上衣的纽扣应当系上,以示郑๳重其事。

道不同,亦相为谋!

那么排字工人、校对呢?dongdui

有四个ฐ可能ม原因:a咖啡;B๦女儿;c交通警察;d你自己。

同年年底24岁,再次破产。接下来,他花了16年时间才把债还清。

性格的组成是生性加上习๤性。性情是天生的,性格是养成的。一个ฐ人的性格,生性只有30%ื,习性却有7๕0%,所以青年人必须注意养成性格。5๓0岁以上的人是定型人物不是典型,这定型是一辈子所养成的。在幼年的人身上,生性多于习性。人越年老,生性越少,习๤性越多。因此习性比生性更重要。

乔๒吉拉德是全球单日、单月、单年度,以及销售汽车总量的纪录保持者。金氏纪录以全球最伟大的销售员来形容他。1978๖年1月宣布退休后,他所缔造的纪录迄今未被打破!但乔吉拉德15๓年的汽车销售员生涯,碰到了美国经济大环境最紊ฐ乱的时期,196๔4年美国经济受战事拖累,197๕3๑年全球又爆第一次石油危机,经济不景气使得美国汽车销售量下滑,但他在逆势中ณ一年还能卖出14๒00多辆车子。

跟进环节中还应注意抓住客户的关注点,只有客户所关注的,才是我们努力的方向。我们可以通过谈话,不断地了解客户所关注的到底是什么。

比如问:您是关注这次产品成本的价格,还是关注这次整个ฐ服务的品质和产品的质量呢?您是关注整个交货期,ไ还是关注这一次供货的品种更多呢?只有把客户的关注点了解清楚之后,我们才能做到有的放矢、精确制导。

在跟进的过程中ณ,销售人员永远不要自我感觉良好,当你的订单没有缔结的时候,这个订单永远不是你的,我们常说的落袋为安、肉只有吃到嘴里才是肉就是这个道理。世界上的事情充满了变数,商场中ณ许多竞争对手很厉害,在临门一脚的工夫上做得更厉害。如果我们漏了一点,我们就失去了一个很好的机遇。在跟进阶段,销售人员要注意几点,最重要的一点就是确认关键点,再重点突击。要集中力量针ฤ对关键问题๤去做事情。第二就是要尽可能ม了解采购的数额、金额๩等采购操作流程的各个ฐ细节,这将对销售人员下一步的配合推动有极大的帮助。另外提醒销售人员注意的是:不要轻易地承诺。

很多销售人员为了拿订单,常会很轻易地承诺对方:没问题的,你放心好了,交货期行不行?没问题的。结果如何呢?有些本就是苛刻或者不可能实现的条件,由于销售人员的贸然许诺,最后不但带来了食言的后果,而且也会招致客户的抱怨。此时,销售人员应该尽量为自己留แ下周旋的余地,以便免除后患。跟进环节之后,我们就进入谈判阶段。在跟进阶段,经过报价、落价、讨价还价等过程,当双方最终议价结束,客户决定购买时,这时我们称为缔结。

七步推销层递环节的第四个ฐ环节缔结,即取得客户订单的书面确认。这里有以下几点提醒销售人员注意:

1无论什么情况,都要以书面的方式确认。这是对双方利益的保障,也有助于同客户再次确认相关的款项,以免未来产生误会。

2要善于抓住机会,特别是得到เ口头承诺之后。

3要善于扩大战果,增加销售的广度。

4缔结时要更加稳重,千万不要得意忘形。

缔结环节中ณ,在任何情况之下,销售人员都应以书面方式确认交易的成交。

因为只有书面方式的确认才能够保障双方แ利益,同时对双方也可相互约束。在得到客户口头承诺之后,销售人员此时应该抓住机会,女孩子在谈恋爱时,当遇到男孩子的表白时,总是非常矜持,犹抱琵琶半遮面,男ç孩子只有锲而不舍地追下去,才能抱得美人归。销售人员面对的客户也常会有类似表现,这时候销售人员一定要锲而不舍地坚持追击,才能争取到自己的胜利果实。

每次缔结的时候,销售人员还要学会扩大战果,增加销售的广度。有时候我们可以在销售的过程中或者缔结的过程中再次地创造机会,扩大战果。我们生活中最常见的,市的收银台两侧常会摆放口香糖、饮料等小商品,很多排队等待交款的顾ุ客往往会在等待的时候随手再拿起一些小商品放入购物车。市这种扩大战果的营销方式,尤其值得我们销售人员学习。

除了试图扩大战果之外,销售人员还应注意保持缔结环节的稳重,切不可得意忘形、喜形于色。无论在任何时候缔结,一个成熟ງ的销售人员都要让客户感觉到利润做得很薄了,这样客户才会觉得这个订单下得非常值得。试想一下,你在服装店买了一件衣服,服装导购员开心不已,并再三感谢你的购买຀,这时候,作为顾ุ客的你,是否会担心自己当了一次冤大头?所以,缔结阶段切不可得意忘形、喜形于色。

七步推销层递环节的第五个环节交单环节。交单,将既定的货物按时交给客户。在此阶段,销售人员应注意以下几点:

1้交单之前要提早安排相关的工作。

2๐交单的时间要留有余地。

3交单要及时。

4交单时要再次表示对此次定购的感谢。

5交单时不要忘记关心货款事宜。

如果货期有拖延,请务必登门确认影响的大小,简单说明原因后,要诚挚地提出补救工作的安排、告知应变的计划。千万不要同客户停留在时间延误上的争辩。交单时要同客户一起确认数量和品质。交单是新一轮订单的开始,所以更要服务好。要以书面的方แ式告诉客户使用和保养产品的注意事项ำ。

七步推销层递环节的第六个环节收款环节。

收款环节是七步推销层递环节中ณ最重要的环节,如果不能收回款项,前面任何营销的成功都是失败的。

我们常说会签约的是徒弟,会收款的才是师๲父,理由非常简单,卖出东西的目的是为ฦ了挣钱๥。只有达到最终目的,才是成功的销售。

收款需要果断,同时也๣需要理由。收款的依据就是双方签署的合同。在实际操作中,销售人员应根据合同,在收款前最好能电话提醒对方相关工作人员并进行核实及预约,以便能顺利收回款项,同时,收款时不要忘记向对方表示ิ谢意。

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